(23-05-2008)Từ tuyên bố tới cải tiến

Cố Tổng thống Mỹ John F. Kennedy.

Cho dù quan điểm chính trị của bạn như thế nào, thì rõ ràng đây là một sáng kiến chính sách công khai quan trọng, một sáng kiến gợi cho chúng ta nhớ tới một tuyên bố cách đây 47 năm. Năm 1961, Tổng thống Kenedy đã tuyên bố rằng: “Trước khi thập kỷ này qua đi, tôi tin rằng quốc gia này tự cam kết sẽ đạt được mục tiêu đưa con người lên mặt trăng và đưa anh ta trở về trái đất một cách an toàn. Không có một dự án không gian đơn lẻ nào…sẽ gây kích thích con người hơn, hay tạo ấn tượng hơn cho nhân loại, hay quan trọng hơn…và không có dự án nào là quá khó khăn hay quá đắt đỏ tới mức chúng ta không thể hoàn thành được…

Vậy, ai cho rằng tuyên bố của Tổng thống Mỹ Bush sẽ trở thành một sự thay đổi có tính chất sáng kiến?

Đáng buồn là, dưới thời các tổng thống Clinton, Bush (cha), Reagan, và Carter, đã có rất nhiều các bài phát biểu, thảo luận về một chính sách môi trường mới thay đổi hoàn toàn, nhưng hầu như không có bất kỳ hành động nào diễn ra. (Sự thực là chính sách của Tổng thống Bush lại cho phép thải khí carbontiếp tục gia tăng cho tới thời hạn cuối cùng là năm 2025).

Như vậy, vẫn còn rất nhiều những bài học lớn dành cho các nhà lãnh đạo đương thời. Tại sạo Tổng thống Kennedy lại thành công trong việc vân động toàn thể đất nước Hoa Kỳ trong khi những thế hệ tổng thống tiếp theo lại không làm được?

Có thể kết luận rằng một phương thức lãnh đạo cải tiến hiệu quả có sự tham gia của ba yếu tố: Một tuyên bố táo bạo, trách nhiệm giải trình và theo dõi từng giai đoạn thực thi quan trọng. Để thành công, các nhà lãnh đạo nhất thiết phải thực hiện cả ba điều này cùng một lúc.

1. Tuyên bố ý tưởng

Con người thích được lãnh đạo, hình dung, khát khao và mơ ước. Một cách tự nhiên, chúng ta bị hút vào một căn nguyên. Các công ty có sự thay đổi mạnh mẽ theo đuổi những giấc mơ lớn lao. Microsoft đã phác hoạ lên hình ảnh một chiếc máy tính trên mỗi bàn làm việc; Wal-Mart đã hình dung ra khả năng chi trả cho khối lượng hàng hoá lớn. Mỗi một công ty thành công đều bắt đầu bằng một tuyên bố đầy táo bạo. Mỗi một tuyên bố đều xuất phát từ một con người (Bill Gates, Sam Walton) - người đã cam kết theo đuổi và giữ gìn một phương thức lãnh đạo có trách nhiệm.

2. Có trách nhiệm

Trách nhiệm giải trình chính là chiếc chìa khoá thành công. Theo các báo cáo, kể từ sự kiện ngày 11/9/2001, hàng ngày tổng thống Mỹ Bush đã gặp gỡ cố vấn an ninh quốc gia để rà soát lại danh mục 20 nhóm khủng bố đáng quan tâm nhất. ông đã cam kết sẽ chiến đấu với chủ nghĩa khủng bố. Giữ vai trò Tổng thống, rõ ràng là ông rất có trách nhiệm. Có thể Hoa Kỳ không tìm ra Osama bin Laden, nhưng ít nhất cho tới nay không có thêm bất kỳ vụ tấn công khủng bố nào tại Hoa Kỳ nữa.

Một nhà lãnh đạo tận tâm sẽ đặt ra câu hỏi tương tự trong mỗi cuộc họp: “Điều này giúp chúng ta có được tầm nhìn như thế nào?. Có trách nhiệm - đó là điều xảy ra sau khi nhà lãnh đạo đưa ra một tuyên bố thành thật.

Khi nói tới trách nhiệm giải trình, câu hỏi đặt ra đó là: Ai là người chịu trách nhiệm đưa ý tưởng lớn thành sự thực? Nếu không có ai chịu trách nhiệm về tuyên bố của nhà lãnh đạo, thì có nghĩa là tuyên bố đó đang có vấn đề.

Cải tiến có thể mang lại một lợi thế cạnh tranh đặc biệt. Nhưng nếu không gắn với trách nhiệm, nó sẽ trở thành một bài tập đắt đỏ và phi đạo đức.

3. Kiểm tra, theo dõi

Cuối cùng, nếu bạn muốn nhìn thấy sự tiến triển của cải tiến, bạn cần tận dụng câu nói nổi tiếng của Peter Drucker: “Bạn đánh giá thứ gì, bạn đạt được thứ đó.

Dưới đây là danh mục những thứ cần phải đo lường và đánh giá:

Con người/ Chính sách/Văn hóa

• Có bao nhiêu người tận tụy với cải tiến?

• Mặt đào tạo đối với cải tiến được tiến hành như thế nào?

• Phương thức lãnh đạo có đỡ đầu cho các sáng kiến cải tiến hay không?

• Các sáng kiến có tạo ra động lực hướng tới cải tiến không?

Quy trình/Nguồn lực

• Có quy trình chính thức nào trong tổ chức của bạn hay không?

• Quy trình trong tổ chức có được kiểm tra, theo dõi hay không? Và cho phép cả thành công và thất bại?

• Một dự án cải tiến từ ý tưởng tới lợi nhuận mất bao nhiêu thời gian?

• Cải tiến có phải là một phần khả năng/ nguồn lực chính yếu của bạn hay không?

• Có hệ thống theo dõi cải tiến, ý tưởng, các câu chuyện thành công, các trường hợp thực tế hay không?

Thành quả của một tuyên bố chân thật

Tổng thống Mỹ Kennedy đưa ra tuyên bố và NASA giúp ông biến tuyên bố thành sự thật. Và kết quả chính là vô vàn những lợi ích.

Và cho dù mọi người có thán phục hay không, thì chính Bill Gates và Sam Walton đã làm cho cuộc sống của hàng trăm triệu người tốt hơn. Đối với đất nước của bạn, và công ty của bạn, bạn cần tạo ra một chương trình cải tiến, vừa táo bạo và vừa được theo dõi sát sao. Nếu không bạn sẽ gia nhập danh sách dài những con người, những nhà lãnh đạo, những vị Tổng thống đã đưa những ý tưởng của mình vào quên lãng, bởi vì họ không làm gì khác ngoài việc phát biểu và tuyên bố.

G. Michael Maddock and Raphael Louis Vitón
Theo Business Week
Mai Hương dịch